Entregas e Preços
Envio
Todas as encomendas serão expedidas num prazo de 48H, após a confirmação do pagamento.
Para encomendas realizadas a partir de sexta-feira depois das 15h e durante o fim-de-semana, a expedição será feita em 72H.
Em caso de dúvidas sobre a encomenda realizada – morada de entrega, pagamento, faturação, produtos esgotados, outros – a Soul foods entrará em contacto através de e-mail ou chamada telefónica. No caso de não obtermos uma resposta no prazo de 5 dias úteis, a encomenda será cancelada e será realizado o reembolso.
Condições de envio podem ser alteradas devido a exceções alheias à Soul foods.
Entrega
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura e será enviado por parte da transportadora o código atribuído à encomenda e uma hiperligação para que possa acompanhar a encomenda no site da transportadora, bem como as opções disponíveis.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente deve ter em conta que na morada de envio deverá estar alguém presente entre as 9h e as 18h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta pode originar na devolução da encomenda, tendo custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada está efetivamente correta e completa.
Prazos de entrega
PORTUGAL CONTINENTAL:
Após saída da encomenda das nossas instalações, a transportadora garante um prazo de entrega de 1 dia útil, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 2 dias úteis.
MADEIRA E AÇORES:
Os envios para a Madeira e para os Açores são efetuados exclusivamente pelos CTT, sendo que as encomendas serão recolhidas para envio todas as quartas-feiras. O prazo de entrega depende do método de envio.
CTT – EMS12 – Envio Aéreo
Madeira – 1 dia útil
Açores – Entre 4 a 7 dias úteis**
* Peso Máximo Permitido: 25 kg
**Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal.
***Alerta Covid 19: Devido à suspensão de alguns meios aéreos o envio poderá seguir por via marítima alargando o prazo de entrega entre 15 a 20 dias.
AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
Custos de envio
Os custos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem do valor monetário da encomenda:
Entrega grátis para encomendas de valor igual ou superior a €29.00 no continente e €59.00 nas ilhas.
Os custos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.
